过去几年，中国车市的主旋律是“价格战”。新势力们用直营模式和花式服务抢走用户，合资品牌被贴上“保守”“傲慢”的标签，似乎除了降价别无他法。
但3月31日，一汽-大众在厦门春季新品发布会上，用一套“9久相伴”服务体系，向外界宣告了合资阵营的另一种可能——不卷价格，卷服务。“自燃直接赔新车”“整车终身质保”“免费代步车”……这份覆盖燃油与插混车型的服务清单，几乎把行业惯例重新写了一遍。当合资品牌开始认真做服务，这场“反击战”能赢吗？
“大众严选 9久相伴”被一汽-大众整齐地划分为三个维度：“三担责”“三终身”“三免费”，分别针对PHEV车型、燃油SUV车型和全系车型，几乎覆盖了用户从购车到用车全生命周期的核心痛点。PHEV用户的“定心丸”——三担责。
对于想要入手插电混动车型却又担心三电可靠性的消费者来说，一汽-大众这次给出的承诺相当有分量：三电自燃，直接赔新车。这不是什么“视情况而定”的模糊条款，而是白纸黑字的刚性承诺。过去消费者遇到类似问题，往往要经历漫长的鉴定流程和扯皮过程，最终能拿到多少赔偿全凭运气。电池衰减超限，免费更换。一汽-大众承诺，一旦电池衰减超过规定限值，直接更换电池。这意味着用户不必再为几年后的续航打折而焦虑，厂家用真金白银兜底。动力总成8年超长质保，这个时间长度在行业内已属于第一梯队。三项承诺叠加，基本消除了消费者对PHEV车型“不敢买”的心理障碍。
燃油SUV的“终身承诺”——三终身。新能源固然是趋势，但燃油车依然占据着相当大的市场份额。针对这部分群体，一汽-大众同样拿出了足够的诚意：整车终身质保，覆盖发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，不受年限和里程限制，全国联保。原装备件终身质保，后期更换的原厂配件同样享受终身质保。终身道路救援，百公里范围内随叫随到，而且免费。这三项“终身”服务，实质上是在告诉消费者：买了一汽-大众的燃油SUV，就不必再为售后服务操心。厂家愿意为产品质量背书到底，这份底气本身就是一种竞争力。
全系用户的“通用福利”——三免费。除了针对特定车型的专属服务，一汽-大众还为全系车型用户准备了三项实打实的便利：维修期间免费提供代步车，不让用户的日常出行受到影响；20公里范围内专人上门取送车，省去用户来回奔波的时间成本；每年29项深度检测的车辆健康检查，同样免费。
这些服务看似不起眼，却恰恰是用户日常用车过程中最容易遇到的麻烦事。把这些“小事”处理好，用户体验自然会上一个台阶。
一个容易被忽略的细节：满油礼遇。在九大承诺之外，一汽-大众还推出了一个“小而美”的福利——4月1日-30日下订燃油车，1元即可兑换油卡。面对持续高企的油价，这箱油既是物质回馈，也是一种充满仪式感的心理触点：车辆交付不是服务的终点，而是全程关怀的起点。
这套服务体系不是凭空而来。在它背后，是一汽-大众35年的体系积淀和对市场变化的敏锐判断。
终身质保不是谁都能喊的口号。一汽-大众敢这么承诺，是因为产品品质确实过硬。据了解，每款一汽-大众车型在投产前都要经历多项极限测试：45周的8000公里烂路强化试验、10万公里的耐久交变试验、模拟用户极限驾驶30万公里的测试、高温/高寒/高原极端条件测试，以及10万次车门开关试验。
值得一提的是，一汽-大众还进行“大众康采恩腐蚀”试验，确保车辆拥有12年防腐蚀保护。从“钢筋铁骨”到“健康座舱”，一汽-大众的严选用料，藏在每一处看不见的细节里。
其二终身质保背后，还需要一套完善的服务体系来落地执行。一汽-大众在全国拥有千家服务网点、2.3万名专业技师，以及全行业最庞大的备件仓储体系，确保车型停产后10年内原装备件充足供应。
此外，一汽-大众还建成了行业首个“客户抱怨聚合平台”，打破数据壁垒，将经销商反馈、400热线投诉、社交媒体爆料等全维度数据尽收囊中。当用户反馈“车机卡顿”时，平台会“追根溯源”：是芯片算力不足，还是系统优化不到位？唯有找到根本原因，才能避免客户反复遭遇同样问题的困扰。
截至2026年，一汽-大众已累计获得超过2800万中国用户的信赖。这个庞大的用户基盘，既是品牌最宝贵的资产，也是服务升级的最大动力。
一汽-大众销售有限责任公司负责人现场表示：“燃油车用户依然是一汽-大众最庞大的用户基盘，他们的每一次出行体验，都值得我们用最朴素的诚意去守护。”这种对用户需求的深刻理解，是任何新势力在短期内难以复制的。
这套服务体系的发布，某种程度上代表了合资阵营的一次集体觉醒：光有好产品还不够，还得有让用户安心的服务体系作为支撑。但这场“服务反击战”真的能挽回用户的心吗？
优势：传统大厂的“确定性”
与新势力相比，一汽-大众最大的优势在于“确定性”。渠道层面，一汽-大众正在探索直营模式变革。全新揽境已开始试点直营，价格统一透明，用户直接向厂家付款，经销商转变为“服务提供者”。这种模式既保留了传统渠道的覆盖面，又吸收了新势力的价格透明优势。
服务层面，终身质保、免费代步车、上门取送车……每一项承诺的背后，都是可以落地的执行体系，而不是营销话术。品质层面，35年的造车积淀和严苛的测试标准，让一汽-大众敢于为产品质量背书到底。
挑战：新势力已经抢跑多年
当然，挑战同样显而易见。新势力们用直营模式和花式服务，已经在用户心中建立了“服务好”的认知标签。蔚来的“用户企业”理念、理想的“家庭用户”定位、小鹏的“智能化”标签……这些都是经过多年运营积累的品牌资产。
相比之下，合资品牌在服务领域的“补课”才刚刚开始。尽管一汽-大众的承诺力度很大，但能否持续执行、能否让用户真正感知到，还需要时间检验。
汽车网评：
当价格战打到一定程度，消费者的关注点终将回归到品质和服务本身。一汽-大众此番出手，用“9久相伴”九大承诺，给新势力立了一次规矩。“自燃赔新车”解决了PHEV用户的核心焦虑，“整车终身质保”给了燃油SUV用户长久安心的保障，“免费代步车”“上门取送车”则让服务体验更贴近用户日常。
这场“服务反击战”能否真正挽回用户的心？答案取决于两件事：一是这些承诺能否不打折扣地落地执行；二是用户能否真正感知到这份诚意。但对于那些既想要燃油车的可靠与质感，又不想在服务体验上妥协的消费者来说，一汽-大众无疑提供了一个值得考虑的新选择。服务反击战的号角已经吹响，接下来，就看谁能笑到最后。
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